Budowanie partnerskiej relacji z Klientami
Proces obsługi Klienta to jeden z kluczowych elementów doświadczania Twojej marki. Zadbaj o pozytywny odbiór tego procesu i otwórz się na nowe możliwości interakcji ze swoimi odbiorcami.
Główne potrzeby i wyzwania związane z działaniami posprzedażowymi:
RODO
Ujednolicenie przepisów związane z RODO nakłada ograniczenia na procesy kontaktowania się i docierania do Klientów.
Niedostępność technologii
Dostępne od lat rozwiązania są zawodne i archaiczne oraz uniemożliwiają sprawdzenie autentyczności produktu samemu Klientowi.
Uwierzytelnianie produktu
Proces weryfikacji autentyczności produktu w procesie posprzedażowym, związany z reklamacją czy zwrotem, jest skomplikowany.
Funkcjonalności
Powszechność
Technologia oparta o powszechnie używany kod QR i dostępna z poziomu smartfona.
Dostępność
Możliwość angażowania Klienta w proces weryfikacji autentyczności produktów.
Dynamiczne przekierowania
Umożliwiają "zaszycie" i zmianę informacji lub akcji w kodzie bez konieczności wymiany opakowania.
Analiza danych
Identyfikowanie oraz przechowywanie informacji na temat konkretnego egzemplarza lub serii.
