Instaurare una relazione di partnership con i clienti
Il processo del servizio clienti è uno degli elementi chiave di confronto con il tuo marchio. Cura la ricezione positiva di questo processo e apriti a nuove possibilità di interazione con i tuoi clienti.
Principali esigenze e sfide legate alle attività post-vendita:
GDPR
L'unificazione delle normative relative al GDPR impone restrizioni ai processi di contatto e raggiungimento dei clienti.
Tecnologia non disponibile
Le soluzioni disponibili da anni sono inaffidabili e arcaiche e rendono impossibile allo stesso cliente la verifica personale dell'autenticità del prodotto.
Autenticazione del prodotto
Il processo di verifica dell'autenticità di un prodotto nel processo post-vendita, relativo a un reclamo o a un reso, è complicato.
Funzionalità
Universalità
Tecnologia basata su un codice QR di uso comune e disponibile su smartphone.
Accessibilità
Possibilità di coinvolgere il cliente nella verifica dell'autenticità dei prodotti.
Reindirizzamenti dinamici
Permette di “cucire” e modificare informazioni o operazioni nel codice senza dover sostituire la confezione.
Analisi dei dati
Identificazione e archiviazione di informazioni su un articolo o lotto specifico.
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