Développement d’une relation partenaire avec les clients
Le processus de service-client est l’un des éléments essentiels de l'expérience de votre marque. Prenez soin de la réception favorable de ce procédé et soyez ouvert aux nouvelles possibilités d’interaction avec vos destinataires.
Besoins et défis principaux liés aux actions après-vente:
RGPD
L’unification des réglementations liée au RGPD impose des limitations aux processus de prise de contact et d'accès aux clients.
Inaccessibilité de la technologie
Les solutions disponibles depuis des années sont peu fiables et archaïques, en plus, elles empêchent la vérification de l’authenticité du produit au client lui-même.
Authentification du produit
Le processus de vérification de l’authenticité du produit dans le processus après-vente lié à la réclamation ou au retour est compliqué.
Fonctionnalités
Universalité
La technologie basée sur le code QR généralement utilisé et disponible du niveau du smartphone.
Disponibilité
Possibilité d’engager le client au processus de vérification de l’authenticité des produits.
Redirection dynamique
Permettent de «cacher» et de changer l’information ou de l’action dans le code sans nécessité de changer l’emballage.
Analyse des données
Identification et stockage des informations sur un exemplaire spécifique ou sur une série.
