Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung zu Kunden
Der Kundendienstprozess ist eines der Schlüsselelemente, um Ihre Marke zu erleben. Sorgen Sie für die positive Aufnahme dieses Prozesses und öffnen Sie sich für neue Möglichkeiten der Interaktion mit Ihren Empfängern.
Die wichtigsten Bedürfnisse und Herausforderungen im Zusammenhang mit den After-Sales-Aktivitäten:
DSGVO
Die Vereinheitlichung der Vorschriften im Zusammenhang mit der DSGVO erlegt den Prozessen der Kontaktaufnahme und Kundenansprache Einschränkungen auf.
Nichtverfügbarkeit der Technologie
Die seit Jahren verfügbaren Lösungen sind unzuverlässig und archaisch und machen es dem Kunden unmöglich, die Echtheit des Produktes selbst zu überprüfen.
Produktauthentifizierung
Der Prozess der Überprüfung der Echtheit eines Produkts im After-Sales-Prozess im Zusammenhang mit einer Reklamation oder Rücksendung ist kompliziert.
Funktionalitäten
Universalität
Technologie, die auf einem häufig verwendeten QR-Code basiert und von einem Smartphone aus verfügbar ist.
Verfügbarkeit
Möglichkeit, den Kunden in den Prozess der Überprüfung der Echtheit von Produkten einzubeziehen.
Dynamische Weiterleitungen
Damit können Sie Informationen oder Aktionen im Code "zusammenfügen" und ändern, ohne die Verpackung ersetzen zu müssen.
Datenanalyse
Identifizieren und Speichern von Informationen zu einem bestimmten Artikel oder einer Charge.
Prüfen Sie, wie einfach es ist!
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